Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2025

City Pass, Inc. ("City Pass", "noi", "ci" o "nostro"), si impegna a proteggere la privacy dei propri clienti e degli utenti dei propri Servizi. La presente Informativa sulla privacy (la "Informativa") illustra le pratiche e le procedure in materia di privacy che si applicano ai dati personali raccolti tramite citypass.com e altri siti web di nostra proprietà e gestione che rimandano alla presente Informativa sulla privacy (il "Sito web di City Pass", i "Siti web" o i "Siti") e le nostre applicazioni di supporto (l'"App" o le "App") e i relativi contenuti, la piattaforma, i servizi, i prodotti e altre funzionalità offerte su o tramite i nostri servizi o di persona, per telefono o con altri metodi offline (collettivamente, i "Servizi").

City Pass rivedrà e aggiornerà la presente Informativa in caso di modifica delle pratiche. Si consiglia di consultare questa pagina per le informazioni più recenti.

La presente Informativa si applica ai Servizi City Pass, destinati all'uso da parte di persone residenti nei Paesi in cui City Pass commercializza i propri prodotti, nonché all'ordine e alla consegna dei prodotti City Pass.

LE INFORMAZIONI CHE RACCOGLIAMO

Le informazioni personali che possiamo raccogliere da o su di voi includono ciò che ci dite su di voi, ciò che possiamo apprendere dall'uso della nostra tecnologia, ciò che apprendiamo avendovi come clienti e le scelte che ci date su quali materiali di marketing volete che vi inviamo.

Utilizziamo e condividiamo le informazioni raccolte dagli utenti per gli scopi descritti di seguito. Per svolgere le attività descritte di seguito, e se richiesto dalla legge applicabile, otterremo il consenso dell'utente prima di elaborare i suoi dati. Se l'utente rifiuta il consenso, l'accesso ad alcune funzioni e parti dei nostri Servizi potrebbe essere limitato.

Perinformazioni personalisi intendono le informazioni direttamente associate a, o che potrebbero essere utilizzate per identificare, una persona specifica o per determinare le preferenze, gli interessi, il comportamento, l'ubicazione o il movimento di una persona identificabile per creare o utilizzare in un profilo personale, anche facendo inferenze su di voi. Esempi di informazioni che possiamo raccogliere sono il nome, l'indirizzo, il numero di telefono/cellulare, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo di protocollo Internet (indirizzo IP), l'identificativo di un dispositivo mobile o le informazioni sulle attività direttamente collegate a tale persona che consentirebbero di rintracciarla o contattarla fisicamente o online.

Informazioni sull'utilizzo. Raccogliamo inoltre ulteriori informazioni relative alle attività degli utenti sui nostri Servizi. le "informazioni sull'utilizzo" comprendono l'attività del "flusso di clic", ad esempio quando si fa clic su un banner pubblicitario; il tipo di browser Internet e il sistema operativo del computer in uso; la posizione da cui si accede ai Servizi; l'URL del sito web da cui ci si è collegati ai nostri Servizi; e le aree dei nostri Servizi visitate. Queste informazioni sull'utilizzo possono essere ottenute tramite "cookie" e tecnologie di tracciamento online simili. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Informativa sui cookie.

QUANDO RACCOGLIAMO LE INFORMAZIONI PERSONALI

Informazioni fornite dall'utente al momento del pagamento:raccoglieremo le informazioni personali fornite dall'utente quando effettua un acquisto presso i nostri Servizi. A seconda del prodotto acquistato, l'utente può fornire alcune o tutte le seguenti informazioni personali: nome, indirizzo di fatturazione, numero di telefono, indirizzo e-mail, date del viaggio, nomi dei titolari dei biglietti, preferenze e/o numero di carta di credito.

Informazioni fornite quando si comunica con noi: Quando comunicate con noi, raccogliamo tutte le informazioni che ci fornite, comprese quelle fornite nei messaggi personalizzati inviati tramite i moduli per i clienti, nei messaggi di chat, a uno dei nostri indirizzi e-mail o per telefono quando comunicate con il servizio clienti, anche come parte delle trascrizioni o registrazioni delle chiamate (come consentito dalla legge applicabile). Ciò include anche le informazioni di contatto fornite sui nostri Servizi. Utilizziamo queste informazioni per indagare e rispondere alle vostre richieste e per comunicare con voi, per migliorare i servizi che offriamo ai nostri utenti e per gestire e far crescere la nostra organizzazione.

Iscrizione a blog/newsletter:se scegliete di iscrivervi alla nostra newsletter, raccogliamo solo il vostro indirizzo e-mail. Non condividiamo gli indirizzi e-mail degli iscritti con terze parti.

Navigazione nei nostri siti web:quando accedete e navigate sui nostri siti web, raccogliamo informazioni sull'utilizzo. Ciò può avvenire attraverso l'uso di cookie e tecnologie simili.

Informazioni che ci fornite durante l'utilizzo delle nostre App:quando si utilizzano le nostre applicazioni mobili o web di City Pass, l'utente può fornire il proprio indirizzo e-mail e il proprio nome per autenticare la propria identità ed eseguire le funzioni del cliente relative alla gestione dei biglietti e delle prenotazioni CityPASS, se applicabile. Raccoglieremo un'indicazione della navigazione e di altre attività dell'utente e le Informazioni sull'utilizzo per aiutarci a migliorare l'esperienza dell'App tramite analisi e a fornire contenuti personalizzati.

Partner commerciali: Possiamo ricevere le informazioni dell'utente dai nostri partner commerciali, come le aziende che offrono i nostri prodotti e/o servizi come parte della loro offerta (ad esempio attraverso i loro chioschi o box office). Utilizziamo queste informazioni per amministrare e facilitare i nostri servizi, i vostri ordini e le nostre attività di marketing.

Per conoscere le modalità di trattamento delle informazioni personali raccolte automaticamente, si prega di consultare la nostra Informativa sui cookieper informazioni sulle possibilità di accettare, limitare o evitare la raccolta di informazioni personali.

FINALITÀ DELLA RACCOLTA E DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI E LORO UTILIZZO

Uso interno
Quando acquistate, vi registrate o interagite in altro modo con City Pass, raccogliamo informazioni quali nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, dettagli di pagamento, identificatori del dispositivo e, in alcuni casi, dati sulla posizione. Utilizziamo queste informazioni come segue:

elaborare, evadere e confermare l'ordine, compresa l'emissione di prodotti City Pass elettronici o fisici, l'abilitazione della funzionalità mobile-pass e la fornitura di ricevute;
creare, mantenere e amministrare il Suo conto cliente e gli eventuali portafogli digitali associati;
fornire assistenza ai clienti, rispondere alle richieste, risolvere i problemi e le controversie;
inviare comunicazioni transazionali (ad esempio, conferme di acquisto, modifiche dell'itinerario, avvisi di scadenza o interruzioni del servizio);
personalizzare l'esperienza dell'utente, ad esempio consigliando attrazioni o itinerari in base agli acquisti effettuati in passato o agli interessi dichiarati;
condurre analisi e rapporti interni per comprendere i modelli di utilizzo, migliorare il design dei prodotti, migliorare le prestazioni del sito web e dell'app e sviluppare nuove offerte;
svolgere attività di marketing e promozionali solo laddove la legge lo consenta e in conformità alle preferenze dichiarate dall'utente, compreso l'invio di newsletter, e-mail con offerte speciali, messaggi SMS o notifiche in-app;
amministrare concorsi, lotterie, programmi di fidelizzazione o incentivi di riferimento ai quali l'utente decide di partecipare;
rilevare, indagare e prevenire frodi, abusi, incidenti di sicurezza e altre attività dannose;
rispettare le leggi, i regolamenti, le ordinanze dei tribunali o altri obblighi legali, compresi i requisiti fiscali, contabili e di protezione dei consumatori; e
supportare le operazioni aziendali ordinarie, come la formazione, la revisione contabile, il backup dei dati e la sicurezza delle informazioni.

I nostri sondaggi sui clienti
Di tanto in tanto, invitiamo i clienti a completare sondaggi, lasciare recensioni o partecipare a gruppi di discussione, in modo da poter comprendere meglio le preferenze dei viaggiatori e migliorare i nostri servizi. La partecipazione è del tutto volontaria.

Laddove consentito dalla legge, possiamo combinare le informazioni raccolte tramite i nostri Siti con altre informazioni in nostro possesso (come le informazioni sull'utilizzo dei nostri prodotti e servizi) al fine di offrire un'esperienza cliente migliore e coerente quando si interagisce con noi o per altri scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy.

La nostra base legale per il trattamento dei dati personali
Laddove richiesto dalla legge, ci assicureremo che vi sia una base legale per il trattamento dei vostri dati personali. Nella maggior parte dei casi, la nostra base legale dipenderà dalle informazioni personali in questione e dal contesto specifico in cui le raccogliamo.

Contratto: il trattamento è necessario per l'esecuzione dei servizi che vi forniamo o per prendere provvedimenti (su vostra richiesta) prima e in previsione dell'esecuzione di tali servizi;
Obbligo legale: il trattamento è necessario per adempiere ai nostri obblighi legali, compresa la conformità alle leggi, ai regolamenti, alle richieste governative e parastatali, agli ordini del tribunale o alle citazioni in giudizio;
Consenso: il trattamento si basa sul vostro consenso al trattamento dei vostri dati personali per uno o più scopi specifici (ad esempio, marketing);
Interessi legittimi: il trattamento è necessario per soddisfare i nostri interessi legittimi, ad esempio per sviluppare e migliorare i nostri Siti, prodotti e/o servizi a vantaggio dei nostri clienti; oppure
Interessi vitali: il trattamento è necessario per proteggere i vostri interessi vitali (ad esempio, motivi di salute e sicurezza se partecipate a una riunione in una sede City Pass).

In caso di domande o di necessità di ulteriori informazioni sulla base giuridica con cui raccogliamo e utilizziamo i vostri dati personali, vi preghiamo di contattarci tramite il nostro Help Center disponibile qui.

Ad esempio, se acconsentite all'uso dei cookie (laddove il consenso è richiesto dalla legge applicabile) o vi iscrivete alla nostra newsletter, City Pass può raccogliere informazioni per creare un profilo che vi aiuti a fornire informazioni di marketing mirate a persone in determinate aree geografiche o a persone che hanno precedentemente acquistato prodotti o servizi simili da City Pass.

In qualsiasi momento, l'utente può rinunciare a questi servizi o chiedere la cancellazione o l'anonimizzazione dei propri dati personali, come descritto nella presente Informativa.

COME DIVULGHIAMO LE INFORMAZIONI PERSONALI

Fornitori di servizi. Ci avvaliamo di fornitori di fiducia per svolgere funzioni per nostro conto, tra cui processori di pagamento, piattaforme di cloud-hosting, servizi di consegna delle e-mail, software di gestione delle relazioni con i clienti, fornitori di analisi, reti pubblicitarie, tipografie e centri di spedizione e partner per l'adempimento. Questi fornitori di servizi ricevono solo le informazioni necessarie per svolgere i loro compiti e possono utilizzarle esclusivamente per fornire servizi a City Pass, nel rispetto degli obblighi di riservatezza.
Prevenzione delle frodi e sicurezza. Per salvaguardare i nostri clienti e la nostra attività, ci avvaliamo di partner leader del settore per la verifica dell'identità e delle frodi, tra cui Ekata e Kount. Possiamo condividere informazioni come il nome, l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di spedizione, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, i dati del dispositivo e i dettagli della transazione in modo che possano valutare il rischio, autenticare la vostra identità e aiutarci a decidere in tempo reale se approvare o rifiutare una transazione. Questi partner possono aggiornare i propri database con i risultati delle loro analisi allo scopo limitato di aiutare City Pass e altri commercianti a prevenire le frodi nelle transazioni future.
Partnership di marketing. Possiamo condividere, anche su vostra indicazione e con il vostro consenso, come richiesto dalla legge applicabile, informazioni di contatto limitate con partner selezionati di attrazioni o enti turistici in modo che possano fornirvi offerte pertinenti, inviti a eventi o vantaggi di fidelizzazione.
Finalità legali o di conformità. Possiamo divulgare le informazioni personali se riteniamo in buona fede che tale divulgazione sia richiesta o consentita da leggi, regolamenti, citazioni in giudizio, ordini del tribunale o altri procedimenti legali; per far rispettare i nostri termini e condizioni; o per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di City Pass, dei nostri clienti o di altri.
Trasferimenti di attività. In relazione a fusioni, acquisizioni, riorganizzazioni o vendite di tutti o di una parte dei nostri beni, le informazioni personali possono essere trasferite nell'ambito della transazione, nel rispetto delle consuete protezioni di riservatezza e delle scelte che l'utente può avere in base alla legge applicabile.

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USO DEI COOKIE E DELLE TECNOLOGIE DI TRACCIAMENTO ONLINE

Noi e i nostri fornitori terzi possiamo utilizzare (i) cookie o piccoli file di dati che vengono memorizzati sul computer di un individuo e (ii) altre tecnologie correlate, come web beacon, pixel, script incorporati, tecnologie di identificazione della posizione e tecnologie di registrazione (collettivamente, "cookie") per raccogliere automaticamente informazioni sulla vostra visita e sull'utilizzo dei nostri Servizi. Questi strumenti ci permettono di fornirvi i siti web e le app e di analizzare i vostri modelli di navigazione e di utilizzo delle app e le vostre preferenze, aiutandoci a personalizzare i Servizi e a suggerirvi prodotti o contenuti che potreste trovare interessanti. Raccogliendo questi dati, possiamo migliorare l'esperienza complessiva dell'utente e rendere i Servizi più personalizzati ed efficienti, sia che utilizzi il nostro sito web che le nostre app. Quando richiesto dalle leggi applicabili, otterremo il consenso dell'utente prima di utilizzare queste tecnologie per raccogliere le sue informazioni.

Per una spiegazione più dettagliata di ciò che raccogliamo e di come utilizziamo queste tecnologie, consultare la nostra Informativa sui cookie.

CONSERVAZIONE DELLE INFORMAZIONI PERSONALI

Conserviamo le informazioni personali per un periodo di tempo ragionevole, necessario per adempiere ai nostri obblighi legali o normativi e per i nostri legittimi scopi commerciali. Conserviamo le seguenti categorie di informazioni personali per i seguenti periodi di tempo:

Cookie e tecnologie simili:alcune informazioni vengono conservate per periodi di tempo variabili. I periodi di conservazione variano dalla cancellazione dei dati al termine di ogni sessione di navigazione web a un massimo di due anni. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra informativa sui cookie.

Informazioni sul profilo personale fornite dall'utente:quando l'utente effettua un acquisto sui nostri Servizi o si iscrive alla nostra newsletter, possiamo conservare tali informazioni. Se vi cancellate dalla newsletter, adotteremo misure ragionevoli per cancellare o rendere anonime le informazioni personali e di altro tipo, ma ci riserviamo il diritto di conservare e accedere ai dati per tutto il tempo necessario a completare la consegna dei prodotti e dei servizi acquistati da City Pass e a rispettare le leggi vigenti.

Informazioni sulla carta di credito e di debito:quando inserite i dati della carta di credito o di debito durante l'acquisto dei nostri Servizi attraverso il processo di checkout, tali informazioni vengono fornite direttamente a Braintree, un servizio di PayPal. City Pass non ha accesso né memorizza i dati della carta di credito o della carta di debito. Facendo clic su questo link, è possibile consultare l'Informativa sulla privacy di Braintree/PayPal.

La nostra trasmissione di informazioni
Garantire la sicurezza delle vostre informazioni è molto importante per noi. Implementiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali dell'utente da distruzione, perdita, modifica o danneggiamento accidentale o illegale.

TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DELLE VOSTRE INFORMAZIONI PERSONALI

Le informazioni personali che raccogliamo possono essere trasferite e conservate in paesi al di fuori della giurisdizione in cui vi trovate, dove noi e i nostri fornitori di servizi terzi abbiamo delle attività, compresi gli Stati Uniti. Se l'utente accede ai nostri Servizi dal SEE, dal Regno Unito o dalla Svizzera, i suoi dati personali saranno elaborati al di fuori del SEE, del Regno Unito e della Svizzera.

In caso di tale trasferimento, ci assicuriamo che: (i) le informazioni personali siano trasferite in paesi riconosciuti come in grado di offrire un livello di protezione equivalente; oppure (ii) il trasferimento avvenga in base a garanzie adeguate, come le clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione Europea. Per ulteriori informazioni sulle garanzie utilizzate, si prega di contattarci utilizzando i dettagli riportati alla fine della presente Informativa sulla privacy.

SICUREZZA

Ci impegniamo a proteggere la sicurezza dei vostri dati personali. Utilizziamo misure tecniche e organizzative per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio di trattamento dei vostri dati personali. Per ulteriori informazioni su come City Pass protegge i vostri dati personali, contattateci attraverso il nostro Centro assistenza disponibile qui.

I VOSTRI DIRITTI ALLA PRIVACY

I vostri diritti in materia di privacy
A seconda della legge applicabile, l'utente può godere di determinati diritti in relazione ai propri dati personali.

L'utente può avere il diritto di accedere, correggere, aggiornare o richiedere la cancellazione dei propri dati personali.
Potete opporvi al trattamento delle vostre informazioni personali, chiederci di limitare il trattamento delle vostre informazioni personali o richiedere la portabilità delle vostre informazioni personali.
Potete avere il diritto di non farvi prendere una decisione basata esclusivamente su un trattamento automatizzato, compresa la profilazione, se tale decisione produce effetti legali su di voi o vi riguarda in modo significativo.
Allo stesso modo, se abbiamo raccolto ed elaborato i vostri dati personali con il vostro consenso, potete ritirare il vostro consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudicherà la legittimità di qualsiasi trattamento da noi effettuato prima della revoca, né pregiudicherà il trattamento dei vostri dati personali effettuato sulla base di motivi di trattamento legittimi diversi dal consenso.
L'utente può avere il diritto di rinunciare alla vendita dei propri dati personali. City Pass non vende i vostri dati personali a terzi a scopo di lucro. Tuttavia, condividiamo o divulghiamo in altro modo i vostri dati personali a terzi in conformità con la presente Informativa sulla privacy e con la nostra Informativa sui cookie. Ad esempio, collaboriamo con terze parti per distribuire i nostri prodotti, fornirvi assistenza tecnica, gestire gli strumenti e le funzioni analitiche del sito web e impegnarci nel marketing e nella vendita dei nostri prodotti e servizi. Tali attività possono comportare la divulgazione dei vostri dati personali a terzi e alcune di queste divulgazioni possono essere considerate una "vendita" di dati ai sensi di alcune leggi sulla protezione dei dati (ma non di tutte).
L'utente ha il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di protezione dei dati responsabile della supervisione della conformità alla legge sulla protezione dei dati nella propria giurisdizione in merito alla raccolta e all'utilizzo delle informazioni personali dell'utente, qualora ritenga che il trattamento delle informazioni personali dell'utente non sia conforme alla legge sulla protezione dei dati. Ad esempio, gli individui nel SEE hanno il diritto di presentare un reclamo all'autorità di protezione dei dati competente, il cui elenco è disponibile all'indirizzo: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en. Apprezzeremmo comunque la possibilità di rispondere alle vostre preoccupazioni, pertanto vi invitiamo a contattarci per qualsiasi reclamo. Non discrimineremo le persone che esercitano i loro diritti in materia di privacy.

Faciliteremo l'esercizio dei diritti che vi spettano in conformità alla legge applicabile. Tuttavia, anche se i vostri dati personali non sono protetti da una legge sulla protezione dei dati o sono altrimenti soggetti a tale legge, possiamo cercare di soddisfare qualsiasi richiesta o domanda che possiate avere in merito alle nostre attività di trattamento dei dati. Se avete domande sui vostri diritti o desiderate esercitarli, potete contattarci all'indirizzo privacyofficer@citypass.com o inviare domande sulla privacy tramite il nostro modulo web interattivo: http://www.citypass.com/us-state-privacy-request..

Se l'utente risiede in California, Colorado, Maryland, Nebraska, Texas o Virginia, negli Stati Uniti, è pregato di fare riferimento alla nostra Informativa sulla privacy dello Stato americano di City Pass per informazioni sui diritti aggiuntivi concessi dalla legge applicabile in relazione ai dati personali dell'utente da noi raccolti (soggetti a determinate limitazioni).

SE SI SCEGLIE DI NON FORNIRE INFORMAZIONI PERSONALI

L'utente può scegliere di non fornirci informazioni personali, ma ciò potrebbe impedirci di fornirgli i nostri Servizi. In questa sezione spieghiamo gli effetti che ciò può avere.

Potremmo aver bisogno di raccogliere informazioni personali per stipulare o adempiere a un contratto stipulato con l'utente.

Se l'utente sceglie di non fornirci i suoi dati personali, ciò potrebbe anche significare che non potremo completare un acquisto o fornirgli i nostri prodotti o servizi.

A volte chiediamo informazioni utili ma non richieste dalla legge per elaborare l'ordine. Lo chiariremo quando ve le chiederemo. Non siete obbligati a fornirci questi dettagli extra e ciò non influirà sui prodotti o servizi che avete con noi. Ad esempio, potremmo chiedervi se desiderate iscrivervi alla nostra newsletter. Non siete obbligati a farlo per ottenere i nostri Servizi.

BAMBINI DI ETÀ INFERIORE AI 16 ANNI

I prodotti e i servizi City Pass non sono rivolti a bambini di età inferiore ai 16 anni e non sono destinati ad attirarli. Oltre a richiedere il nome o i nomi per i prodotti City Pass per bambini acquistati, City Pass non richiede consapevolmente informazioni personali a bambini di età inferiore ai 16 anni. Nel caso in cui venissimo a conoscenza o ci venisse notificato che abbiamo raccolto informazioni da utenti di età inferiore ai 16 anni, adotteremo immediatamente misure ragionevoli per cancellare e/o rendere anonime tali informazioni personali.

AGGIORNAMENTO DELLA NOSTRA POLITICA

City Pass rivedrà o aggiornerà la presente Politica se le nostre pratiche cambieranno, in quanto modificheremo i servizi esistenti, aggiungeremo nuovi servizi o svilupperemo modi migliori per informarvi sui servizi che riteniamo possano interessarvi. In tal caso, modificheremo la data di "ultimo aggiornamento" all'inizio dell'Informativa sulla privacy e adotteremo le misure aggiuntive richieste dalla legge. Si consiglia di consultare questa pagina per le informazioni più recenti e la data di entrata in vigore di eventuali modifiche.